我們要知道喪親人身心狀況如何、要讓喪親人說出的需要與感受，全都需要仰賴問話。

但不明確的問話，可能讓談話的過程尷尬不已，或絲毫沒有說到重點，有談等於沒談。

明確的問話，可以讓喪親人清楚你所問的是什麼，也可以深入及完整的了解喪親人的生活及感受。例如我們很多時候，不知如何慰問或不知情況究竟如何，我們會問：「還好嗎？」這句話容易使喪親人疑惑，是問身體呢？是問心情呢？還是問事情處理得如何？

因此，不如清楚的問你所掛心事：「你的身體還撐得住嗎？」「你的心情如何呢？」「後事處理得如何？家務有人幫忙嗎？」

而且，簡易的問：「你還好嗎？」是十分冒昧的事。生活遇到變故，怎麼會好？但又沒有因此失去生活機能，也不能說不好。所以，喪親人聽到這樣的話，只能客套的說：「還好、還好，謝謝。」

這樣就失去關懷的意義。

關懷是要讓對方感受到、接收到、體會到。客套的問候，只是一種社交表現。

問話不止要明確，而且要適切，考量對方的角色、失去哪一位親人、家庭生活及狀況來問 ：

「失去太太後，家裡大大小小的事都要你處理，有沒有遇到什麼困難或挫折？」

「先生過世後，你和孩子的生活有沒有得到婆家或娘家的支持？」

「失去了雙親，沒有人可以給你生活的意見與幫忙，你怎麼克服這些困難？」

「你現在怎麼安排自己的生活？」

明確適切的問話開始，可以讓喪親人有著力點，知道如何回應你的關心。如此也不會使喪親人與關懷者都困在曖昧不明的溝通互動中。

（張老師文化提供）