儘管網路購物洩漏顧客個資的爭議不斷，網購業者持續高成長卻是不爭的事實。穩坐網路書店一哥的博客來，最近宣布將實施「今天下單、明天取貨」，過去得在兩三天內才能完成的交易，將壓縮在廿四小時內完成。此舉可望讓網購更加暢旺，未來實體書店與網路書店的消長引人矚目。

最新物流服務

特別是近來連鎖書店金石堂、誠品，皆因變更與出版業者交易的條件，引發業界反彈。博客來選在此時宣布最新的物流服務，且強調「全部自行吸收」新增的費用，頗有跟實體書店分庭抗禮的意味，引發書店業者頻頻關心博客來的動作。

值得注意的是，1995年設立的博客來，自從在二千年率先推出在網路下單、到7-ELEVEN取貨付款的服務後，目前有百分之八十五、逾百萬名博客來會員選擇到7-ELEVEN取貨，帶動國內網購市場交易的活絡，六年來取件數共成長了二百五十倍！

去年博客來年營業額成長百分之四十，今年設定的目標則希望更上層樓。博客來董事長謝健南說，讀者已養成「到誠品看書、在博客來下單、去統一超商取貨」的習慣。但根據資策會市調及博客來統計，發現近兩成網友不滿意網購取、送貨的速度，該公司因而決定加速物流，同時一改過去逢國定假日、周日不送貨的規矩，變成「全年無休」。

為了達成「全年無休」的目標，博客來與物流策略夥伴大智通特別成立專案小組，強化系統精準度、倉庫效能及物流效率，每年將因而增加一千二百萬物流成本，將由統一超商、博客來及大智通公司三家公司分擔。

謝健南除了表明將自行吸收新增物流成本，未來還想協助出版業改善現有「原始」而牛步化的物流方式以節省成本，企圖締造雙贏。針對近期頻傳網購洩漏個資，引來詐騙等問題。博客來則新增會隨機出現的圖形驗證碼，同時建議客人更新密碼，並耗資近千萬元新添軟硬體設備，以強化安全機制。

每五秒賣出一本書

至於書店業者與出版業的爭議，謝健南認為，主要關鍵在於彼此對成本分配的主張不同，博客來則希望以利潤分配，締造雙贏。他比較說，一般書店的退書率高達百分之四十五到五十，而博客來的退書率只有六趴，光是這一項，博客來即占有優勢。

博客來不只穩居網路書店一哥，同時在非文化商品網購這一塊也有蒸蒸日上的趨勢。根據博客來統計，目前非文化商品約占了博客來網購的廿二趴，這使得外界關切博客來與一般的差異性何在？不過，謝健南強調，博客來的定位仍是網路書店，由於上網購物的人，以婦女居多，許多女網友在購買嬰幼兒圖書的同時，也同時購買嬰幼兒百貨，形成相乘效應。

外界關切博客來會不會隨統一進軍大陸市場？謝健南說，大陸將網路書店視為媒體而非通路，想在大陸發展網路書店並非易事，更不適合「大舉進軍大陸」。博客來雖在大陸設有採購辦公室，也試圖跟大陸出版業者建立良好關係，但尚在觀察階段。

進入第十三個年頭的博客來，去年的總銷售書本數達六百萬本，相當於每五秒鐘就賣出一本書。去年總營業額為十九點二億元。