報載宜縣蘇澳有名婦人因不識字，水費由銀行轉帳，居然誤扣別人水費達十二年，水公司、銀行都說沒有錯。

這不是新鮮事，而且經常發生，我就遇到過。我是由郵局轉帳水費，因是兩個月扣款一次，但郵局存摺顯示是每月扣一筆，詳看扣款號碼才發現弄錯了，於是拿著存摺、水費帳單收據、身分證、印章到郵局請其更正。

但櫃台人員及主管連查都沒查，就說他們沒錯，是我弄錯了，因為以前也有人轉扣多筆，而自己忘記了的例子，我表明帳戶只扣水電費，而且是親自辦的，沒有扣其他帳單，請他們查原資料或提供誤扣人資料，他們表示很難查，而且不能提供資料，要我找水公司處理。

我到水公司答案也是一樣，不過在電腦上秀出誤扣人的姓名、住址，並告知逢年底，要索回誤扣款很麻煩等，要我自行向誤扣人商量索回，於是我抄錄姓名及地址，先到郵局要求更正，但仍不願更正。

於是我向公司請假，到誤扣人住所說明來意，對方查對帳單號碼及存摺後，立刻付款，我再到郵局更正，起初服務人員盡說些無關緊要的話，直到我生氣，要求主管出面處理，不然要以區公所轉函至其南區總局，才受理更正。

這種事不管誰錯，應先理出錯誤之處並更正，再討論誤扣款如何索回，結果我費了一個下午，由平和的態度，變成生氣大吼，轉帳本來為方便，一旦弄錯卻變成夢魘，為何相關機關總是拿不出處理辦法，要受害人奔波，惹一肚子氣？這種老大心態真是要不得。

林振義（台南市／勞工）