【記者曾博群台北報導】在疫情警戒期間、無法到學校的情況下，教育部透過通訊軟體、視訊或電話等管道，遠距提供學生需要的心理支持與輔導，且也規範通訊輔導的保密義務、專業倫理，及資訊安全保護的相關措施，確保孩子的個人隱私。

萬華國中輔導主任王曉玲認為，科技發達、關懷方法雖多，但也更該看重孩子平時與輔導者建立的關係與信任，當人跟人日常接觸的方式改變，已建立好的關係，會在這個時刻發揮作用，甚至能影響其他連結。

她舉例，曾輔導過一對中輟兄妹，兩人因隔代教養導致家庭機能不健全，在學校輔導系統以及社工介入後，哥哥在這段線上學習期間，有很顯著的學習表現，進而讓關係連結建立較不強烈的妹妹，也有正面效應影響。

草屯療養院臨床心理師鄭婷表示，目前遠距諮商一定要透過視訊通話的方式進行，心理師要確保談話的對象是個案本人，並核對基本資料與身分，而個案也能確認心理師是否有專業證照等。

在疫情之下，個案與心理師能保有原來心理治療的結構，跟過去一樣在同樣的時間點，與心理師討論過去尚未結束或近期的心理議題，可以持續個案療癒復元的歷程，也能維持個案基本的心理健康。

但鄭婷也指出，非語言的溝通行為，如肢體動作，視訊中較難觀察，但有過先前的關係建立與觀察，就比較容易了解個案的非語言訊息，或依照過去經驗來推敲，「雖然遠距諮商相較於面對面的治療，有許多不方便與難處，但我相信這是在疫情之下不得不的作法，能穩定個案生活，也能與心理師共同討論與決策」。