【本報台北訊】五月中本土疫情爆發，五十四歲的張媽媽在女兒幫助下，在手機註冊了LINE Pay帳號，打算去便利商店買咖啡時使用，她每周去一次全聯，也在店員幫助下安裝了PX Pay，「我怕鈔票跟零錢上會有病毒，誰知道那張鈔票之前是誰拿的，拿到還要一直噴酒精，用手機付比較安心。」

這樣的場景，最近一個多月常常上演。據萬事達卡最新發布的「行動支付使用習慣調查報告」，六十歲以上的受訪者已有三成表示，天天都要「嗶」一次；行動支付已不再只是年輕人專利，疫情讓中、高齡消費者更願意開放心胸，嘗試體驗行動支付。

調查中顯示，由於疫情造成衛生意識高漲，超過七成五消費者提升行動支付使用頻率，且每天都會使用行動支付的「重度使用者」，自疫情發生後大幅提升三成，全台每兩名行動支付使用者中，便有一人是行動支付重度使用者。逾半的重度使用者表示，是想避免使用現金造成可能的病毒傳播。

超市、量販店 使用比例高

調查也發現，在消費場域部分，五十一歲至六十歲消費者在超市、量販店使用行動支付比例高，網購和外送則以二十至三十歲年輕族群居多。

值得留意的是，婆婆媽媽每周採買一次的全聯，除了自家PX Pay外，沒有開放其他行動支付進駐，也讓PX Pay成功讓許多婆媽踏出行動支付第一步，據資策會統計，PX Pay是四十六歲到六十五歲用戶最常使用的行動支付。

一位金融業主管看PX Pay，讚嘆「真的只有全聯可以做到讓婆媽用行動支付」，最成功的策略就是在上線初期，收銀台員工積極主動幫原本用現金結帳的婆媽們下載App，甚至一步步教學、幫忙設定完成，「店員可能比自己的兒女都還有耐心」，還有許多分店推下載送衛生紙活動，立刻吸引婆媽使用。

後來家樂福也在自助結帳機旁，派出員工一步步協助消費者使用自家App，並搭配贈點優惠，一下就把會員、「嗶」經濟做到線上線下融合。

2零售業龍頭 布局搶市場

金管會二十四日正式許可全聯、全家兩大零售業龍頭進軍電子支付，最快半年後就可以拿執照開業，兩大龍頭加起來既有會員數就超過兩千萬，勢必改變整個電子支付市場。

全聯透露，力拚年底拿到執照，並將擴展出全聯以外的通路，讓消費者拿著App也能在別的通路使用，已積極拓展特約商店合作夥伴，包含日常生活連鎖餐飲、百貨購物、飲料店、遊樂園，甚至將進攻交通通路。

兩大零售龍頭來勢洶洶，既有的電子支付業者也不敢閒著，積極搶攻中、高齡族這塊新的大餅。一卡通在疫情期間，特別與廟宇合作，將過去信眾須親自到場報名的法會，全部改為線上報名，並可使用LINE Pay Money帳戶，或透過LINE Pay綁定信用卡線上直接付款，即可完成報名。

對一卡通來說，每年至少五千人參加的法會，藉由這次的疫情推波助瀾，與傳統廟宇積極尋求數位轉型之下，為自家電子支付提供接觸新用戶的管道。