文╱周俊吉（信義集團創辦人）

「三好運動，企業社會責任」，前者是企業行為、後者屬個人層次，兩者之間有任何關係嗎？筆者日前應邀參加「二○二○星雲真善美傳播論壇」，以「從企業社會責任談『善』」為題分享經驗，得出「企業社會責任」其實就是「三好運動」企業版的小小結論。

佛光山開山星雲大師在1998年發起的「三好運動」──做好事，說好話，存好心，不僅淺顯易懂，更是影響深遠。簡言之，「三好運動」就是行善、言善、心善，勸人積極向善。

而企業社會責任（CSR）的定義是指「善待與企業有關的各利害關係人，藉此追求所有人的可持續發展」。也就是說，星雲大師的三好運動，是希望勸人向善，而這些一心向善的個人組成了願意為善的企業，很容易會透過CSR不約而同響應大師的三好運動。

只是，個人之善畢竟不同於企業之善，但我們可以借用起源於三好運動的個人之善架構，來簡單分析一下何謂「企業之善」。

什麼是企業之「心」善？指的是一家企業擁有正確的經營理念，一家企業起心動念的根本，也是一家企業用以對待各利害關係人的基本原則。

而企業之「言」善，則是指屬於法人組織的企業，無法親自與各利害關係人互動，必須透過內部同仁提供服務或商品，所以制定可以徹底落實經營理念的良好典章制度來訓練同仁，藉以與各利害關係人互動或溝通，就成了企業言善的具體作法。例如以服務品質或商品良率做為同仁績效的標準，而不是以業績高低來衡量同仁表現，就是一種利用典章制度來善待利害關係人（客戶）的方式。

最後，是企業之「行」善。望文生義，指的是企業的具體善行與共好表現，是否能徹底落實經營理念，真正善待各利害關係人。這裡需要注意的是，由於各家企業的業務範圍不同，所提供的商品或服務性質也差異甚大，但只要有心為善，就必須從辨識出重要利害關係人開始，如此才能據此設計出善待各利害關係人、兼顧各利害關係人權益，避免獨厚一方的各種作法。

每家企業都會面對的基本重要利害關係人包括：客戶、同仁、股東、社區／會與環境。有些製造業的利害關係人會有「供應商」；而有些特許行業的重要利害關係人，可能會有「政府機關」。綜上所述，各位讀者可以想想，在還沒有CSR這個概念之前，我們所認為的「企業之善」是什麼？

大概不脫「先義後利」、「利人利己」、「童叟無欺」、「誠信至上」、「樂善好施」、「仗義疏財」等說法，這些綜合心善、言善與行善的具體行為，其實就是CSR所說的「善待各利害關係人、兼顧各利害關係人權益」，以求所有人可以持續發展、共生共榮共好。

也就是說，我們與其「從企業社會責任談『善』」，不如該說「企業社會責任實源自於『善』」；而願意積極實踐CSR的企業，其中的每一位成員、每一天，都在力行星雲大師的三好運動。

而由我負責談「善」的原因可能是，我從創業的第一天起就堅信，企業之所以存在，是希望這個社會／世界因為有我們而更好，也因此將公司取名為「信義」。

「信義」其實是一個普通名詞，「信」是說到做到、「義」是合宜的事，白話文解釋是「該做的事」，信＋義就是「該做的事，說到做到」。對企業來說，該做的事＝善待各利害關係人；而每家企業都能找到屬於自己業務範圍的「該做的事」，然後說到做到。

只要有愈來愈多的企業可以「信義立業，止於至善」，整體社會「善」之境界肯定指日可待。