【本報綜合報導】近日中國大陸一段「老人冒雨去交醫保，被告知不收現金」的視頻，衝上熱搜。一位湖北宜昌的老人冒雨交醫保費用，卻因窗口不收現金被拒，老人無助的坐在櫃檯前，不知如何是好。視頻引發1.3億網友心疼，國務院隨後出台通知，要求切實解決老年人運用智能技術困難。

綜合媒體報導，一名身形微佝僂的老人坐在一服務窗口櫃檯前，雙手不停搓著，神態有些無助，櫃檯上放置了居民醫保簽約的工作牌。視頻中，櫃檯另一側的工作人員對老人說：「這裡不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己手機上支付，兩個方式」。

「數字化，不代表去老人化。」眾多網友看到視頻後，覺得老人的身影讓他們感受難受。「彷彿看到了幾十年以後老了的自己」、「怎麼忍心這樣對老人家」、「移動支付是為了方便，但現在卻造成愈來愈多不方便」、「方便了我們，卻為難了老人」。

一位湖北宜昌的老人冒雨交醫保費用，卻因窗口不收現金被拒。圖╱視頻截圖

事發的湖北宜昌市秭歸縣的醫保局人員表示，視頻中是由居委會代收醫保，目前該縣居民繳納醫保確實不收現金，如果有老人到醫保局窗口使用現金繳納，工作人員會用自己的手機幫其支付。

該鎮政府辦公室負責人說，視頻中的老人並非孤寡老人。對網傳涉事老人當時未帶相關證件，茅坪鎮政府負責人回應稱，「老人沒帶證件是屬實的，但是不是因為沒帶證件導致工作人員（後來）這麼說的，這個還在調查中。」

目前，醫保局已安排工作人員上門為視頻中的老人辦理醫保。

宜昌市醫保局指出：「這反映最基層的村一級社區工作人員辦事不夠靈活，圖簡單」。目前正在和當地醫保部門、宣傳部門一起調查處置。

報導指出，類似問題並非首次出現。湖北廣水一名行動不便的94歲老人為了啟用社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進行人臉識別；日前也發生老人搭公車時因為沒有手機無法掃綠碼，而被乘客抱怨一事。大陸國務院24日印發通知，要求任何單位和個人不得拒收現金，切實解決老年人運用智能技術困難。

一位湖北宜昌的老人冒雨交醫保費用，卻因窗口不收現金被拒。圖╱視頻截圖