文/劉芳
退休前已規畫投入義工行列,接連上完基礎課程及特殊訓練,拿到義工服務手冊,便順理成章開始了義工生涯。時光飛逝,一轉眼在稅務局當義工已一年了。起初因缺乏經驗,不知如何回應民眾的問題,支支吾吾好尷尬,還好有前輩們指點迷津,才能慢慢由生疏變為熟悉,心情也由緊張變為放鬆。
我總認為,人生除了不斷學習之外,如果行有餘力,多付出愛心去服務別人,也是一件樂事。俗話說「人生以服務為目的」,加入義工行列後,我真正體會到無私的奉獻是什麼,也了解到「為善最樂」的道理!
這一年來,我接觸到許多民眾,除了親切地打招呼問候外,最重要的就是明確的引導,讓他們能順利快速地辦完事。當有民眾詢問:「買冷氣要退稅在哪裡辦?」我可以毫不猶豫地說:「要退貨物稅請上八樓。」當有民眾問:「減免牌照稅在哪裡辦?」我會幫他抽號碼牌,請他依照語音指示再到櫃台辦理。能確實盡到自己的責任,幫助民眾快速辦好自己的事,心裡覺得很開心,除了踏實感,還有一種成就感!
今後,我還是期許自己要努力充實專業知識及素養,以便提供民眾最佳的服務。存著歡喜感恩的心,我會繼續秉持服務的初衷,兩年、三年、四年……讓這分義工情緣,源遠流長!