文／劉芳

退休前已規畫投入義工行列，接連上完基礎課程及特殊訓練，拿到義工服務手冊，便順理成章開始了義工生涯。時光飛逝，一轉眼在稅務局當義工已一年了。起初因缺乏經驗，不知如何回應民眾的問題，支支吾吾好尷尬，還好有前輩們指點迷津，才能慢慢由生疏變為熟悉，心情也由緊張變為放鬆。

我總認為，人生除了不斷學習之外，如果行有餘力，多付出愛心去服務別人，也是一件樂事。俗話說「人生以服務為目的」，加入義工行列後，我真正體會到無私的奉獻是什麼，也了解到「為善最樂」的道理！

這一年來，我接觸到許多民眾，除了親切地打招呼問候外，最重要的就是明確的引導，讓他們能順利快速地辦完事。當有民眾詢問：「買冷氣要退稅在哪裡辦？」我可以毫不猶豫地說：「要退貨物稅請上八樓。」當有民眾問：「減免牌照稅在哪裡辦？」我會幫他抽號碼牌，請他依照語音指示再到櫃台辦理。能確實盡到自己的責任，幫助民眾快速辦好自己的事，心裡覺得很開心，除了踏實感，還有一種成就感！

今後，我還是期許自己要努力充實專業知識及素養，以便提供民眾最佳的服務。存著歡喜感恩的心，我會繼續秉持服務的初衷，兩年、三年、四年……讓這分義工情緣，源遠流長！