「人都不喜歡被比較，只要有比較，心裡就會不舒服！」、「如果成績進步了，壓力反而變大了，那誰還要努力求進步？」、「好的讚美，讓人心裡好溫暖；不好的讚美，讓人心裡刺刺的」……

友緣基金會最近舉辦一場「人際衝突社會技巧」訓練課程，結果國中、國小教師參與意願熱烈，名額擠爆達兩倍之多，向隅的老師都希望日後還有機會多學習這方面的能力。

事實上，參加完之後，老師普遍覺得SST確有助於本身日後的表達技巧，更對日後班級經營時的學生人際技巧教導，助益良多。

少子化 孩子多白目

主辦這項課程的友緣基金會執行長廖清碧說，近年因「少子化」現象，讓許多孩子減少和同伴相處的經驗，因此當兒童進入團體後，很容易變成「白目」型成員，不能看情況說適當的話，和同儕衝突的機率也越來越多，終至最後被孤立於團體之外。

由於相鄰的日本近年大力發展解決人際衝突的SST（Social Skill Training）方法，成果相當豐碩，因此友緣基金會大力引進，實際應用在學童及成人團體中，並深入北市多所學校，協助老師學習本項技巧，帶領學生改善班級氣氛，增進人際和諧。上周，並在本土企業家梁石安耶的贊助下，邀請日本SST專家前田惠教授來台授課，共有一百位老師受惠。

前田惠老師說，SST適用於各種年齡層的人及團體、機構，對於表達技巧的提升、衝突的解決、人際關係改善、團體正向互動，有具體改變的效果。她也親身帶領在場老師，如何說出適當的話，讓雙方互動良好，達成「你好，我好，大家好」的多贏境界。

讚美話 說來大不易

以讚美、誇獎的話語來說，如果孩子告訴媽媽說：「媽媽，我好厲害哦，我這次考試進步了十名，我變成十六名←。」媽媽的反應是：「兒子，太棒了，如果你再進步十名，就變成第十名了。」孩子所收到的訊息，不會認為自己被讚美，反而會想：「成績進步後還要更進步，早知道就不努力了。」下次即使成績再有進步，孩子也不想跟父母分享了。

再如老師如果讚美學生主動學習時，說的是：「小明，全班你最棒，其他小朋友都應該向你學習！如果你再繼續保持下去，就會更棒哦！」小明感受到的是：雖然老師稱讚了我，可是卻把全班同學比了下去，不知道同學日後會不會孤立我？再說：老師還要我繼續保持下去，那是不是表示過去我表現得很差？

先關心人 再關心事

前田老師說，不論讚美或教導，主要重點包括：舉出具體的行為或肯定現在已經做到的事實、考慮彼此的心情、不比較、親和而彼此接納、重視過程，同時應搭配溫暖的肢體語言。換句話說，即是「先關心人，再關心事。」

舉例而言：看到朋友立刻打招呼，結果對方完全沒有反應，趨近再打一次招呼，對方沒開口，只微微笑了一笑。正確的表達方式是說：「你怎麼了，為何無精打采？連我打招呼都沒看到。」而不是指責說：「你真沒禮貌！我跟你打了兩次招呼你都不理我。」

再舉一例是：小孩很努力，還是考差了。於是很生氣的說

：「隔壁小華只是運氣好，所以才考第三名。」或「都是弟弟太吵了，才害我考試考差了。」這時爸媽應有的反應是：「沒關係，你已經很努力了。你看，你這次分數雖然退步，可是名次卻進步了，你是怎麼做到的？」而非：「只考二十題，就錯了十題，你要好好加油，不要考差了就亂怪別人！」孩子才會有繼續追求進步的動力。

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