文／貝絲．康斯塔克、塔爾．拉茲

一般消費者品牌早就開始頻繁利用社群媒體，奇異這種B2B企業已經晚了一步。我們在內部成立一支「奇異推特小組」，這些精於社群媒體的高手教大家如何用推特，鼓勵同仁多使用社群媒體（儘管當時很多奇異事業的IT部門認為社群媒體充滿垃圾訊息，會消耗生產力，因此禁止員工使用，我們還是決定大力推廣）。我們每天都像在打硬仗。我們率先推出「奇異報告」（GE Reports）部落格公布企業消息時，GE.com的主管，也是我們的數位領導人，傳送《廣告時代》的文章給我看：「公司不該設立部落格的十大理由」。

並非人人擁抱改變

我在奇異的目標是用最省錢的方式對這個世界發聲，音量愈大愈好。我們利用新的溝通工具傳遞訊息，一傳再傳，讓全世界的人都知道，藉此有效率地建立品牌地位。社群和數位媒體就是我們的擴音器，讓我們利用非常有限的預算述說自己的故事，引人注目，增加品牌價值。

琳達的團隊不只幫奇異把社群媒體和部落格做得有聲有色，我們還是最先使用Instagram和推特Vine短片的公司。我把新成立的數位作戰室叫做「擴音室」（Amp Room），目的是結合公關團隊之力，盡可能利用每一種媒體策略，讓我們的訊息變得更引人注目。

我們聘請曾當過記者的人幫忙寫稿、編輯內容，設立「品牌內容的標準」。有些方法乍看似乎很蠢，例如用電玩遊戲解釋醫院如何管理病人流量？（結果證明這是可行的！）有些人認為我們會淪為笑柄、讓自己難堪，或是諷刺我們只是在浪費錢。但我總是提醒團隊，我們的使命和任務是使全世界的人知道奇異在做什麼：我們是藉由令人驚異的科學製造東西、改善世界的公司；我們的工作是建造、提供動能、運輸、治療。我曾說過，畢竟不管是客戶、員工或是投資者都是人。你必須贏得他們的心，才能影響他們的決定。

他們對奇異感興趣，不只是因為要跟奇異做買賣，而是希望能和奇異連結。我們要做的，就是用出人意表的方式吸引他們的注意力。數位就是最好的方式，不但花費少，而且能促進更多互動。

我們的數位活動愈來愈受歡迎，然而並不是每一個人都願意擁抱這樣的改變。有些人急於改變，但一直在等待許可的信號，不敢輕舉妄動；有些人還沒決定要怎麼做，需要證據、許可和技能；還有一些人則永遠不會改變，因為他們不想改變、不喜歡改變，或是技能不足、無法改變，最後只好離開。

簡單故事打動人心

我們創造有成效的新東西，以別出心裁的方式擴展奇異和世界的對話。下列是我們把公司變成「內容工廠」的幾項心得：

一、招兵買馬：對內容工廠來說，首先你必須在公司內部成立內容團隊，雇用寫手和在數位文化長大的數據人才。這些工作絕不能外包給廣告代理商。

二、做第一名：沒有人記得奧運銀牌的得獎人。

三、精準定位受眾：數位內容工廠使你得以精準定位新的消費者。換句話說，你可以利用數位工具，根據受眾的興趣、愛好，將他們分門別類，而不只是根據粗略的人口統計學分析（如性別、年齡、教育程度、居住地、收入等）區分他們。有時你會希望觸及五百萬人，但很多時候你只想接觸關鍵的五千人。

四、端出所有東西：內容工廠的創建和經營不是單次的盛大活動，而需要經常實驗。基本上，你得把所有的東西都端出來，就像大雜燴，看看大家最想要什麼。重點在於分享：如有人願意分享，表示你已打動他的心，能引起共鳴。

五、與大家對話：行銷是一種對話。邀請別人加入，給他們機會回饋意見。

六、讓看不見的東西得以被看見：一般來說，我們會對出生或長大成人之前就出現的發明習以為常，不覺得有什麼特別，也認為那些科技理所當然。儘管奇異建立進步的重要支柱，像電力，但世人常常無感。因此我們的挑戰就是如何讓人看見種種看不見的力量。這些科技通常很複雜，但我們必須讓故事簡單易懂。

七、把數據帶入生活：很多公司都不知道要如何運用龐大的數據流。我們推出內容工廠後不久，商業社群就注意到我們卯足全勁經營數位行銷，因此獲得更多人注目。