文／接棒啟蒙計畫提供

「先有社群，才有行銷。」呂元鐘（Max）從大學時期就開始創業，投入社群行銷產業。在這個網路社群無所不在的世代，他認為，作為商品端和社群端之間的橋樑，電商公司的價值在於，將對的商品投進對的社群，用「他們的語言」溝通，讓他們與商品產生連結、引發購買的欲望。

「我們注重溝通的溫度。」利用社群本身的群聚力及影響力，行銷不再是死板板陳列在架上的商品。而要運用社群行銷，Max認為，必須能夠理解顧客，善於溝通。那什麼樣特質的人，容易達到這樣的號召力呢？Max表示，「親和力」及「群聚力」是從事這行的關鍵，要能讓顧客接近並且喜歡自己，再進一步讓他們認同自己的話並做出行動。

如同社團裡的成員彼此因相同興趣而聚在一起，利用社群的語言跟顧客對話，讓他們對商品或品牌產生認同感，在這個小群體裡行銷就不是件難事。因此成功的社群行銷，最重要的就是「投其所好」，先了解每個社群的特性，再評估什麼特性的社群，適合放入什麼樣的商品。

再來，就是試著理解不同顧客的性質，創造出能引起共鳴的內容，讓他們願意按下購物鍵。例如，Max曾經將一片要價500元的國王鮭魚放上社群，並加上媽媽試吃的影片，沒想到媽媽一句「這是65年來吃過最好吃的鮭魚！」引發廣大的回響，成功以「好的用戶體驗」創造共鳴，成為社群的熱銷商品。

Max說，起初僅是因為找不到好的代購商購買日本玩具，只好自己發起團購。後來愈做愈大，加上自身資工背景，及喜愛收集新資訊的個人特質，轉眼間，踏入這個行業已經十幾年了。回想創業過程，一路上也遭遇過不少挫折，更多是因為與客戶間的摩擦帶來的壓力。這些衝突通常難以避免，唯一的方法，就是調適好自己的心態，讓成就感戰勝困境。

近年來，網路意見領袖如YouTuber及網路紅人等，如雨後春筍般湧現。Max表示，若有興趣從事社群行銷，可以先去觀察並分析自己感興趣的社群，從他們的操作中學習，並盡量多接觸不一樣的知識，讓自己更熟悉這個領域。

最後，他想對老師說的有兩點：第一，應該讓學生接收更多面向的資訊；第二，成績並不代表一切，是否走在自己渴望的路上，才是重點。