【本報綜合外電報導】現在顧客若對商品不滿意，往往會打電話給商家反映，或在網路上寫評論。讓人很難想像的是，像這樣的「客訴」，三千八百年前就出現了；一位納尼（Nanni）先生曾「寫」過一封客訴信，最特別的地方是，這封信高十一點六公分、厚二點六公分──因為它是用楔形文字刻在泥板上！

西元前一七五○年的美索不達米亞，有一座名為烏爾（Ur）的古城，這座城市位於現今伊拉克巴格達南方的納西里耶（Nasiriyah）附近。二十世紀初時，英國考古學家伍利爵士（Sir Leonard Wooley）在這座古城中發現了納尼的客訴信。

納尼這封客訴信用阿卡德語（Akkadian）楔形文字刻寫而成，內容是向金屬商人伊納希爾（Ea-nasir）抱怨他送來的銅礦品質錯誤，還有把貨送錯地方導致時間延誤。

奧地利的亞述文明學家歐賓漢（A. Leo Oppenheim）在一九六七年出版的《來自美索不達米亞的信件：兩千年前寫在泥板上的官方、商業和私人信件》一書中，把納尼的客訴信全文翻了出來，信中說伊納希爾承諾會將優質的銅塊給納尼的信使，但伊納希爾不但沒有履行諾言，還用粗暴的態度對待信使，信中寫到：「你把我當成了什麼人，居然用這種輕蔑的態度對我？我派出了溫和有禮的信使，用我先前存在你那邊的錢去收貨，但是，你讓他們通過敵人的領土、空手而回好多次來輕視我……你怎麼敢用這種品質的銅打發我？……從今以後我不會接受任何來自你的劣等銅礦，從現在開始我會精挑細選，並且在我的院子裡單獨把銅塊拿起來，我也會行使我的拒絕權，誰叫你要輕視我。」

另外，還有另一名客人也曾挖苦伊納希爾說：「你的工作真的是做的『太好了』。一年前，我在國外付了你銀子，你那時身上只有爛銅，現在請帶著你的（好）銅來。」除了顧客外，伊納希爾的合作夥伴也相當不滿意他的做生意態度。

面對這些客訴信，考古學家並不清楚伊納希爾有沒有回信。但是，根據在伊納希爾家中找到的證據，考古學家推測他做生意做得亂七八糟，導致他的財富減少，因為他的房子有部分被併入鄰居家。

這封泥板上的客訴信目前被收藏在英國大英博物館中。

【小辭典 楔形文字】
楔形文字是源於底格里斯河和幼發拉底河流域的古老文字，約公元前3200年左右由蘇美人發明，是世界上最早的文字之一。

楔形文字由最初的象形文字系統，字形結構逐漸簡化和抽象化。已被發現的楔形文字多寫於泥板上，少數寫於石頭、金屬或蠟板上。書吏使用削尖的蘆葦桿或木棒在軟泥板上壓印書寫，因此筆畫大多為具三角形的線條；之後隨著文明演變，逐漸由多變的象形文字統一固定為音節符號。

楔形文字被許多古代文明用來書寫其語言，但這些語言之間並不一定屬於相同關聯的語系，阿卡德人雖然採用楔形文字做為書寫工具，但阿卡德語和蘇美語差異相當多。