【本報台北訊】過年家族團聚，有人歡樂，但也有人因久未相處，產生言語摩擦及爆發衝突，全年不斷線的「113婦幼保護專線」扮演重要角色。但專線去年底傳出流標，外界憂服務中斷，衛福部表示，近日協助解決世界展望會承接標案的困難，開放人力彈性排班，目前重新招標，世展仍有高度合作意願，113絕對不會斷線。

113專線自二○○一年開通至今，均由世展投標承接，累計接獲二百三十萬件諮詢服務，並完成逾三十三萬件通報服務。但去年底世展沒投標，也無其他單位競標，導致標案多年來首度流標，引發外界擔憂「今年恐出現接線空窗」。

當時衛福部坦言，世展曾反映，法規要求必須維持二十四小時的專員接線人力，且進線高峰時間規定要十二人，大夜離峰時段也要六人。依白班、小夜班、大夜班的正常輪值下，113專員依法須配置六十九人。

但是，有家累的專員不喜輪值大小夜班，另有許多專員因接觸太多家暴案、性侵案或兒虐案，心情沉重、鬱卒，最後選擇離職，造成世展人力需求壓力很大。

衛福部保護司副司長林維言說，為避免接線空窗，先與世展擴約三個月，再將專線招標案重新招標。在部長指示下，讓世展可聘非全職的專業人員，排班不必一次排八小時，讓人力使用更彈性。