【本報綜合報導】隨各地生命線義工老化、排班吃緊，推估全國每月約十萬通求助電話「被漏接」，打不進生命線一九九五專線時有所聞，屏東、彰化多年前已無大夜班義工，九個月前，台東也決定暫停周一至周四深夜服務，且不轉接，「但夜深人靜是人心最脆弱的時候」。

生命線總會統計，去年線上值班義工為二千六百六十四人，他們在全台五十七線協談專線，接聽十七萬通來電，六都占十萬通；全台二十四個協會，僅十七個提供二十四小時服務，非六都的協會義工幾乎都不滿百人，最少僅三十人，台東等地持續減少，台南義工年齡平均更達六十五歲。

幾乎各地的生命線協會都指出，經濟因素、壓力過大是義工無法增加的原因。十年前已有協會缺人，主要是退休人士和家庭主婦為晚年和兒孫的經濟能力擔憂，因而退出，加上生命線義工訓練期長、服務壓力大、社會氛圍，都讓有意者卻步。

總幹事朱開玉直言，生命線義工的長期問題是「老化和不均」，只能靠補充新血、提高品質和科技輔助來改善。

台北市生命線協會十年前研發eSOS系統，具溢線轉接和個案管理功能，還可掌握打不進來的號碼，由義工回撥，電話輔導義工可依來電顯示即時判斷新舊個案，大幅改善占線問題。

朱開玉指出，因每年十五萬元維護費，加上系統要求輸入詳細資料會，擔心造成義工負擔，目前僅桃園市、台中市和高雄市協會加入，其他縣市採用總會建置的「二代雲端系統」，功能較陽春但免費，可協助內部管理、紙本電子化，八月底開通轉接功能，由各縣市討論設定轉接，減少漏接。

台灣自殺防治學會暨全國自殺防治中心主任李明濱指出，北市目前九成來電是重複個案，每年百餘名「自殺進行式」的民眾都找一九九五，忽略真正二十四小時不漏接、有時薪輔導員專門處理自殺急件的安心專線「○八○○—七八八—九九五」。防治中心準備向行政院申請，將安心專線變為更好記的四碼，讓急需幫助的人得到即時的協助，也減輕一九九五負擔。

其實生命線並不是個案，包括張老師、安心專線等國人熟知的自殺協談專線，都面臨業務增加問題，只是安心專線有政府支援挹注，但是其他社福單位還得面臨義工老化、排班吃緊的問題，若整體環境無法改善，恐讓問題雪上加霜。

電話系統連結

減少人力耗損

對此，衛福部心理及口腔健康司長諶立中建議生命線利用系統連結方式，改以每晚三、四個縣市有義工值班，可接所有縣市來電，這樣就不需這麼多義工留守，減少人力耗損。

「心口司預算有限，難補助義工時薪」，他建議爭取心口司的心理衛生專案補助計畫，由於台北市生命線承接的衛福部安心專線，他已請台北市生命線協會評估一例一休後增加的人事成本，不排除明年增加預算。