【本報綜合外電報導】班機超額預售是航空業者經常面臨的狀況，但發生在聯合航空公司（United Airlines），卻導致一名六十九歲的華裔醫師遭到強制拖離機艙，臉部流血受傷，厲聲大喊「我要回家」；從九日晚間事發以來，聯航品牌形象陷入嚴重危機，推特已出現「杯葛聯合航空」關鍵字，聯航臉書專頁則湧入大批網友留言，揚言採取拒搭、退票或取消聯名信用卡等行動。

這位六十九歲的華裔醫師為住在肯塔基州伊莉莎白鎮的陶大衛（David Dao，譯音），是肺部腫瘤專科醫師。

聯航九日晚間預計從芝加哥歐海爾國際機場飛往路易維爾的3411班機，由於機位超售，又沒有乘客願意以八百美元代價放棄座位，航空公司便以隨機挑選的方式，指定四名乘客強制讓位。

但是，被點名的一名華裔醫師以次日必須為病患看診為由拒絕配合，結果遭到航警上機強制拖離，拉扯之間造成他的臉部撞到座椅扶手，嘴部濺血。

粗暴手法 恐陷公關危機

合法付費購買機票的消費者，竟然遭到強制拖行驅離下機的待遇，事發當時不少乘客立即在社群媒體公布現場拍攝的影片，引發網路熱議；大批網友指責聯航手法粗暴，有網友形容聯航已陷入一場公關危機，因為就在上個月，聯航也因為要求兩名穿著緊身褲的少女更換衣服，引發輿論撻伐。

多段影片內容顯示，當時現場尖叫聲不斷，周圍乘客頻頻喊著「我的天啊！」、「不要這樣！」

對於這起引發網路強烈抨擊的風波，聯航先是發表聲明指出：「芝加哥前往路易維爾的3411班機超額預售。我們先詢問是否有乘客自願讓位，一名乘客拒絕配合讓位，於是執法人員被請來機門幫忙。對於超額預售的狀況我們表示抱歉。有關這起事件的細節請與有關單位洽詢。」

聯航執行長孟諾茲稍後發表聲明表示：「這起事件讓聯航所有員工感到難過。對於這些乘客必須重新安排班機，個人鄭重致歉。我們的工作人員正與有關單位積極配合中，同時也對整起事件展開內部調查。」

網路留言 促開除執行長

不過，孟諾茲十日晚在給員工的電郵中，堅稱聯航員工在處理這一事件時「遵守了既有的程序」，機組人員最初要求這位乘客下機時，他「提高音量，拒絕服從」，以後每次他們要求他下機時，「他都拒絕，而且變得愈來愈有破壞性和鬥性」。

但負責執行任務的芝加哥航空管理局十日下午發表聲明表示，參與這起事件執法的航警，明顯未按該部門標準作業與航空安全過程執行任務，涉案警員十日起已被暫時停職，全案並將深入調查。

3411班機乘客安斯派克九日推文指出，由於機票超售，又沒有乘客願意讓出座位，聯航便隨機挑選乘客要求讓位，但一名被挑中的亞裔醫師拒絕配合，他表示隔天一早已排好在醫院幫病患看診，無法爽約。

安斯派克接受媒體詢問表示，聯航不接受這名醫師說法，出動航警將這名醫師從座位拉起，強制驅離下機，拉扯之間他的臉部撞到座位扶手，嘴巴明顯受傷流血。

在聯航臉書專頁上，不少網友留言要求孟諾茲以降的主管都應該被開除，整個公關團隊也應該被革職，因為處理手段實在過於粗暴，「把消費者當作犯人似的。」