日前旅遊東歐，觀察其對旅遊環境品質的提升，頗為積極，有些看似小事，但卻能讓人留下良好而深刻的印象。

一般而言，東歐馬路並不寬敞，紅綠燈也不多，但交通秩序頗佳，尤其車輛會主動禮讓斑馬線上的行人，且鮮少按喇叭；其面對交通的態度較為氣定神閒，很少有搶黃燈或闖紅燈現象，遇到塞車，也大多能耐心等待。交通秩序與禮讓文化，是文明社會的重要指標。

旅遊東歐期間，有幾家商店知道我來自台灣，用華語問候，甚至還會講幾句閩南話，讓人備感親切。

政府推動新南向政策，旅遊方面應盡速培育導覽及接待等人才，並協助商家提升接待品質；尤其應了解該區域各國的文化與生活習慣，。

台灣目前有不少新住民，他們都是推動新南向政策、吸引各相關國家遊客很好的資源與助力，應有效導入。另如各相關國家在台的美食位置及旅遊景點，宜有系統透過網路等媒體推介，吸引觀光客。

營造友善的旅遊環境涵蓋範疇頗廣，且必須有全民的共識為後盾，方能由點至線，由線至面，建立景色宜人、文化豐美，令人嚮往的美麗國度。

潘憲榮（新北市／自由業）