圖文／陳日新

如果，說故事銷售是一個個的亮「點」，說商品故事則是一條條的黃金「線」，那麼，說故事管理就是一個全方位的「面」向。

第一階段：結構力

幫企業學員把說故事的正確觀念，與邏輯原理給找回來。從請大家從最近的微電影廣告當中，找到一個令人深刻的畫面，然後討論分享，讓他們明白故事的結構與組成要素是什麼？要如何從聽眾的角度來說一個故事？

有了清晰的認識與實務故事舉例之後，我就會請企業同仁，根據他們的職務別（業務、客服、研發、行銷、企畫、公關、主管、行政）來撰寫一篇故事，並設定故事的主要溝通對是外部客戶，次要對象才是內部同仁。

第二階段：內容力

❶可以快速讓學員知道其他單位到底在忙什麼？通常組織越大，部門之間的溝通就會變得比較粗糙，甚至有些微妙對立，透過讀他人故事的過程，可以慢慢營造同事之間「互相肯定、互相欣賞」的正向氣氛。

❷可以從這些故事當中，篩選出能對外宣傳或行銷的各類內容，而不必透過廣告公司所提供的「模擬」故事，一方面省錢，另一方面可以「真實」的展現企業精神。第三：每個學員手中都有三票，可以做不記名投票，自由票選出自己心目中的前三名故事。讓市場決定什麼樣的故事可以成為企業傳奇。

第三階段：變現力

這個品質故事如何運用在客訴上？這個創新故事如何運用在通路的輔銷工具上，這個公益故事怎麼分享給記者？這個短篇故事怎麼放在ＦＢ或 Line 等網路行銷上？任何可以故事傳出去的管道，並且變成獲利的管道與方法，都是這個階段的重點。