【本報台北訊】因各國法令不同，國人向國外賣家購物，發生消費爭議時，常申訴無門。行政院消保處今建議，消費者可先向賣家申訴、協商，或詢問信用卡發卡公司能否提供協助，仍無法獲得協助，可再向國際組織「跨境消費爭議處理網」求助，或向當地消費者主管機關尋求協助。

消保處今在官網上公布，「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」及「消費者向企業經營者申訴參考範例」，消保處表示，國內常見的跨境消費爭議包括食品、紀念品有瑕疵等，因跨境消費爭議涉及其他國家司法管轄權，又許多國家消費者主管機關僅處理多人受害的重大消費案件，不介入處理個案糾紛，消費者若要申訴，花費時間較長。

消保處建議，消費者以書面直接向企業經營者申訴時，要清楚描述遭遇的問題和後續如何處理，並說明交易背景，如時間、地點、通路及問題發生的時間，檢附收據、發票等證明文件；同時，可向信用卡發卡公司求助，或向國際組織「跨境消費爭議處理網」求助。

消保處提醒，若發現遭詐騙，可撥打165反詐騙諮詢專線。