雙十連假前，高鐵南港站湧入大批排自由座旅客，高鐵拉線管制，旅客上車後卻發現空位很多，質疑管制失當。

買不到高鐵對號座，只能買自由座，理所當然，包括我在內的大多數乘客可能誤認，假日或巔峰時，首站才有自由座可坐。聽完高鐵解釋，乘客多時，會視運能調度加開全車自由座，啟動管制措施，會依各站通報等車人數，計算各站、每班應放多少人上車，應可釋疑。

個人認為，資訊發達、電子傳遞快速，為避免高鐵單方面數據，增加外界不必要紛爭，或影響旅客權益。

建議高鐵依各站購票比例，建置自由座公平分配資料，顯示於螢幕上，讓旅客斟酌，並了解等候時間。措施更友善，旅客怨言少，服務品質自然提升。

安小旗（台北市／自由業）