SKYTRAX公布全球最受喜愛航空公司,之前曾被評為五星級的長榮航空獲全球第三名,最大理由是卓越飛安紀錄、提供多元餐飲、優良機場服務及空服員訓練有素。
航空等服務業競爭激烈,除了提升軟硬體設備、安全舒適、多元化選擇及有形的餐點外,最重要應該在於「以客為尊」的服務態度,才是吸引旅客青睞的利器。
國內服務業眾多,涉及國外遊客的不在少數,企業或商家服務態度往往是遊客留下印象的基礎,服務不周、態度不好,若私下埋怨,尚可即時了結,若上網傳送,則可能嚴重傷害國家形象。
長榮優良制度及人員培訓的嚴謹,非常值得所有服務業及政府機關學習,只要將心比心秉持「別人的事,就是我的事」,層出不窮的消費紛爭,絕對會大幅減少。
陳晴文(新北市/文字工作者)