【本報綜合報導】國外旅遊定型化契約十年未修正，國人參團出國常發生保障出團卻被取消退團、入住面向峽灣房竟成面壁地下室等爭議，行政院消費者保護處昨公告最新修正版本，無標示最低組團人數，一人報名也得出團；食宿、行程不如原定，無出示差額計算，應給予旅費百分之五做賠償金。

最新國外定型化契約應記載不得記載事項修正，交通部觀光局預估最慢九月中旬公告實施，國內定型化契約將一併採用，適用不溯及既往，消費者在修訂實施後，購買旅遊團者才可適用，業者若違反相關規定，將依據消保法，先限期改正，否則將開罰三萬至三十萬元罰鍰。

根據消保處統計，前四名參團旅遊申訴案件為，出團人數不確定、解約如何計算、行程縮水、購物行程中有瑕疵等，其中，許多人常遇到保障出團，卻被業者以無法成團、要求更換其他日期團體或更換其他行程。消保處簡任祕書陳星宏表示，最新規範中，明定無記載最低出團人數，就視為保障出團，無法出團歸咎於業者疏失，消費者可獲得不同程度違約金，若有最低出團人數，消費者可與業者約定幾日前通知無法成團，並以退費全額處理。

消費者因車禍、身體不適等想提前解約或旅遊業者因故無法成行者，依據最新規定，提前至四十一日解約，賠償金百分之五，相較現行，三十一日前解約，須賠償百分之十違約金，放寬時限，雙方皆可提前規畫其他行程。

食宿、行程與原訂不同的爭議，消保處、觀光局加強旅客權益，除了原先可要求金額差額兩倍作為違約金外，若業者無法提出差額計算，違約金至少為旅費百分之五。

另外，惱人購物行程，最新規範不得臨時安排購物，領隊須徵求旅客同意，並採旅客是否同意過半；若參加購物行程，業者兼具「售後服務」，旅客返國後一個月內若發現產品有瑕疵，業者有義務協助處理。

消保處表示，盼新型定型化契約可讓業者、消費者有所依據，求償上不必透過協商才能得知金額。

業者：願意配合

新版旅遊定型化契約規定，含廣告主打保障出團，須一定出團，即使一人報名也得出團；對此，東南旅行社副總廖培沅表示，若沒辦法做到保證出團，旅行社就不應寫在廣告上，法令怎麼規定就怎麼做，明確入法對旅行社、消費者而言都是好事。

不過，廖培沅說，新增規定針對食宿差異部分旅行社要舉證，但有些飯店和旅行社有長期合作，可拿到較優惠的價格，比網站上公告的價格還低；再加上有時候餐飲是消費者口味不符，不見得吃得比較差，對旅行社而言恐怕較難舉證。