文／吳家德

將近二十年前，我經由第一關的考試與第二關的面試，打敗眾家好手而開啟銀行員的生涯。那時候的銀行生態，雖然已經不是大家所說的，「銀行業是一份金飯碗的工作」，但至少薪水與福利比傳統產業較優渥是不爭的事實。大家對於能夠在銀行上班依然趨之若鶩與保有較高的幸福感。

我待的第一家銀行非常重視個人的KPI（Key Performance Indicator）關鍵績效指標，也就是針對每位行員皆訂出應達成的目標與責任額。當時，我就明顯感受銀行這個行業已不再是大夥吃大鍋飯的年代，而是改成強調個人績效導向的營利組織。

或許我較不幸，比其他同業行員更早面對每月業績必須歸零的業務工作；或許我較幸運，比其他同業行員更能在這個以績效掛帥的競爭環境中脫穎而出，才有資格擔任銀行主管的要職。說穿了，我能在短時間升遷到銀行的分行經理這個位置，都是因為績效使然。

而這個績效的關鍵有二，其一是業績達成率；其二是客戶忠誠度。