親身經歷 績效2個關鍵

文/吳家德 |2016.01.09
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文/吳家德

將近二十年前,我經由第一關的考試與第二關的面試,打敗眾家好手而開啟銀行員的生涯。那時候的銀行生態,雖然已經不是大家所說的,「銀行業是一份金飯碗的工作」,但至少薪水與福利比傳統產業較優渥是不爭的事實。大家對於能夠在銀行上班依然趨之若鶩與保有較高的幸福感。

我待的第一家銀行非常重視個人的KPI(Key Performance Indicator)關鍵績效指標,也就是針對每位行員皆訂出應達成的目標與責任額。當時,我就明顯感受銀行這個行業已不再是大夥吃大鍋飯的年代,而是改成強調個人績效導向的營利組織。

或許我較不幸,比其他同業行員更早面對每月業績必須歸零的業務工作;或許我較幸運,比其他同業行員更能在這個以績效掛帥的競爭環境中脫穎而出,才有資格擔任銀行主管的要職。說穿了,我能在短時間升遷到銀行的分行經理這個位置,都是因為績效使然。

而這個績效的關鍵有二,其一是業績達成率;其二是客戶忠誠度。

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