文／MIGO 執行Tony

商場如戰場，timing（時機）是關鍵。數據的能耐不只是用在事後分析解決問題，真正的數據競爭力是來自事前的預測，把戰場拉到未來，直接預測與控制變項。

實體的百貨零售業，行銷戰可能從當天早上十點到晚上十點，關門後就停戰；而虛擬的電子商務中沒有打烊這件事，分秒都是行銷戰無終結。不論虛實，每天陷在做營業報表、發eDM 促銷的迴圈中，疲於奔命。一個是戰場有限、一個是戰場無限，但重點不在於戰線長短，而是如何打勝仗。

打勝仗的關鍵，其實就是掌握timing。回到未來，就是把決戰點拉到購買行為前的七天或三十天⋯⋯。

虛實的競爭邊界早已被摧毀，未來戰爭比的是早一步的先知能力。行銷先知利用大數據，從顧客的真實交易行為數據中，算出每個消費者的下次購買時間（Next Purchasing Time, NPT），在什麼時機，提供什麼宣傳方案，顧客會願意再度消費，行銷人就不必盲目散彈打鳥，直接瞄準紅心，根據數據預測顧客行為，提高成交率。