年前，兒子收到一堆機車罰單明細，列了七項違規未繳，並以交通懲處的行政處分信件催繳。

兒子無辜的解釋說：有些違規地點，他根本從未去過，何況，交通裁決之前，應有違規通知，通知單會加附違規照片，並且是以掛號信寄到才對，他從來沒有收到這些信，怎會有「違規懲處」呢？

據說，交通事件裁決所中，這類罰單數量很多，由於當事人大多忙於工作和學業，通常就自認倒楣，不明不白繳款了事。但我認為，凡事要公平、公正，若是不該受罰的，自然要釐清責任，也要護衛應有的權利。

由於當時兒子正逢期末考，我決定替兒子上網申訴，並立刻寄出了掛號申訴書。一周後，接到承辦員來電，他說年終處理案件忙翻了，簽收太多掛號信，但遺漏了我們的申訴信內容，他從信封上找到電話，特地打電話來詢問我：申訴內容是什麼？我於是再寄一次，而且將證件和申訴信，透過電子信箱寄出。

過了兩周，我去電詢問，承辦員說：因為本案牽涉太多部門，要等相關部門一一查詢之後才能總結，後來，我陸續收到環保局、警察分局、停車處、交通大隊的回覆，七件之中，有三件找不到原始單據，也就是說，根本找不到違規紀錄。

又過了一個月，我再次電詢，辦事員說：「找不到違規紀錄的就算了，不必裁罰，沒有回應的，可能還要再等。」一周之後，我再電詢，還是沒有結論。

大約在我寄出申訴書兩個月後，承辦人來電要我再寫一份申訴書，說明：「違規人不堪如此的行政繁瑣，已造成學業和生活的不便，希望快速結案」，以便承辦人能夠據此結案。我依言申訴，終於結案。前後算一算，本來該罰的七千多元，去掉查不出資料的案件，申訴之後只罰了兩千元。

事後我一再思索。幸好我有時間和足夠的耐心，願意一來一往的撰寫申訴書，並打電話一一到各單位電詢，最後才得到這個合理的結果。

但另一方面，我也想到：像我這種肯花時間去申訴的人並不多，為什麼公務體系非要存在著許多行政盲點，讓當事人不得不認賠了事？再以我的例子而言，申訴後，罰金竟從七千元降到兩千元，民眾的權益該由誰來捍衛呢？