【本報台北訊】行動通訊軟體LINE常有貼圖、代幣消失卻無法返還等消費糾紛。消基會昨表示，LINE不提供實體客服及電話，並訂下許多對消費者不利的條款，目前LINE的消費糾紛仍屬「三不管地帶」，若有爭議，只能到東京打跨海官司，呼籲相關主管機關盡快對LINE等跨國服務制定相關法律規範。

LINE在台有一千七百萬用戶，使用者密度位居全球第一，其中貼圖服務備受消費者喜愛，但消基會常接獲民眾申訴，包含帳號遭盜用，近千元付費貼圖消失、以信用卡購買代幣八百枚，換手機後剩餘代幣全數消失，及未告知任何理由的情況下對用戶停權，導致貼圖、代幣無法使用。

消基會董事長陸雲表示，LINE的服務條款規定「帳號刪除即無法回復」，消費者求助無門，且LINE在台灣沒有實體客服單位與電話，消費者只能透過線上填表，被動等待，而當LINE無法回答、不願回答時，就會直接「已讀不回」。

消基會副董事長游開雄表示，LINE雖屬跨國公司，但只要消費關係發生在台灣，即應依台灣法律作為規範依據。