有不少父母認為，跟孩子溝通是一件困難的事，他們常常抱怨說：「怎麼講他就是不肯聽話！」

其實，一般父母總是說得太多，聽得太少，導致說出的話，不是孩子想聽的，溝通的結果，往往變成有罵有哭，不歡而散了。

其實，溝通最重要的是要先傾聽孩子的心聲，父母必須先瞭解孩子的想法、看法或需求後，再進一步的討論、商量，交換彼此的意見後，才可能產生共識或結論。

我常常在演講現場，出個問題做「有獎徵答」，激發家長的思考興趣，題目是「鐵路平交道前的警告牌上，寫上那三個大字？」家長都會熱烈反應，答對的就得獎了。

我就借用「停、看、聽」三個大家眼熟好記的字，再加一個「想」字，就變成傾聽的四個重要步驟，現在說明如下：

一、停---停止一切工作

當孩子對著你的面或喊叫你，表示有話要跟你說，不論你正在看電視或做家事，都應該立刻停止正在做的事，走向他或看著他，並回應說：「喔！你有話要跟我說嗎？」你這樣做，表示你很關心他，很重視他要說的話。也許他要告訴你好笑、好玩的趣事，或是要訴說一件傷心難過的糗事，你及時接納他的情緒，他就會感覺很開心或安慰了。

二、看---看他臉部表情

兩人要靠近面對面坐著或站立，如果孩子比較矮小，大人應該蹲下身來，並且要四目相遇，才能看清他說話時喜怒哀樂的神情，並適時用微笑、點頭或難過、搖頭回應你聽話的感受。如果他說到高興的事，他大笑一聲，你要笑三聲，表示你比他更歡喜；當然，如果他說到傷心的事，他哭一分鐘，你就要哭三分鐘，為表示你比他更難過，讓他有被了解、受接納的貼心感覺，他才會把你當知音良伴。

三、聽---聽出說話重點

聽孩子說話時一定要專心一意，眼神或肢體都不要有分心的行為，並且要耐心聽他說完，你才能了解事情的始末，並聽出他說話的真正用意。千萬不要任意打斷他的話，這樣會掃掉他的興致，認為你不關心他，不喜歡聽，以後他就是有話，也不願意跟你說了。

四、想---想出適當回應

孩子說話時，你要用心思考怎樣回應他，如果他講到得意事，你就稱讚：「好棒喔！」或「真了不起！」因為快樂分享可增倍；要是他說到傷心的事，你就說：「我也感到很難過呢！」因為痛苦分擔可減半。父母能夠適時以口頭或肢體表露真情，讓孩子能暢所欲言，則親子間就能建立起良好的溝通模式了。