文／林有田 圖／鄭超文

王品集團去年股價曾經來到近五百元，令同業豔羨，除了有好品牌之外，得力於每個員工都忠誠敬業，做出卓越的服務接待，受到消費者的肯定支持，這成功關鍵與創辦人戴勝益懂得「體諒」和「建立上下強而有力的信賴關係」，做出正確的「領導統御」有很大的關係。

戴勝益謙虛說：「我從沒修過管理學，但非常精通領導和組織行為。」他說：宋朝宰相趙普以「半部《論語》治天下」，我則是用「半部《論語》創王品」。

從創業過程到企業治理，戴勝益貫徹最徹底的，可能是「願車馬、衣裘與朋友共，蔽之而無憾」。這種「財散人聚」的風格，制定出幹部入股、店鋪盈餘當月分享的制度，不但招來許多優秀的創業夥伴，也為王品吸引了四方的優秀員工。

戴勝益除了用「金錢激勵」的領導之外，王品也非常重視員工的心情感受。「企業不能只談績效，還有人文、態度和同仁感受，」一位王品的主管認為，要員工不斷付出，公司要給予一股穩定的力量，讓員工和家人都能安心。

據了解，戴勝益年輕時在父親創辦的工廠工作時，有一次看到一位資深組長得了癌症，竟然沒有人理會他，那時他心裡覺得非常氣憤，心想：「員工奉獻了大半輩子，卻落得到這樣的待遇」那時他就想，以後賺錢，我一定要照顧員工一輩子。

幾年前，有一位同事罹患癌症，擔心開刀以後，沒有工作能力的媽媽無法照顧他，因此拒絕手術。戴勝益知道後，戴勝益寫了卡片，並跟他說：「我就來養你。」

現在這項「像照顧家人」的文化」已成為企業的承諾。戴勝益捐出自己八成股票當中的三成，每年股息約一千五百萬到兩千多萬元，成立「戴勝益同仁安心基金會」。只要任滿一年的員工，不管「因公」或「因私」罹患重症，或是意外失去工作能力，王品就照顧他們一輩子。

負責「原燒」及「聚」兩個事業處的副總經理，離開必勝客（Pizza Hut）加入王品集團，而這個一直強調「一家人」的企業，讓他有了前所未有的工作體驗。他回憶，外商一切績效掛帥，如果達不到目標，就等著被同事「檢討」，但在王品，所有人都會關心你：問你遇到了什麼困難？是否需要幫忙？想想看，被鞭策而達到目標，和被關心而達成目標，感覺是不一樣的，你說是嗎？

照顧罹患癌症同事，照顧他的家庭，這些短期看來都是成本，但長遠的看，這些都是對人最基本的尊重和投資。現在人們都很精明，資訊這麼透明，大家看得一清二楚。領導人只要用心對對待員工，就能召募到最好的人才，員工的流動率也很低，這就是「水到渠成」的領導之道。

戴勝益和王品「一家人主義」的成功案例，不也是印證了回歸基本，管理要「體諒關愛」，掌握人性嗎？