《ICARE！傳奇式服務，讓你的顧客愛死你》

作者：肯．布蘭佳（Ken Blanchard）、凱西．柯夫（Kathy Cuff）、薇琪．荷賽（Vicki Halsey）

譯者：沈維君

出版社：遠流

《一分鐘經理》（新版）

作者：肯．布蘭查（Ken Blanchard）、史賓賽．強森（Spencer Johnson）

譯者：李毓昭

出版社：晨星

超越迪士尼：100分顧客滿意魔法

作者：鎌田洋

譯者：汪平

出版社：遠見