現在到公家機關辦事大都會受到端茶倒水、笑臉相迎的禮遇，但筆者最近在本地市公所碰到的幾件事，卻讓人很不愉快。

原本公所都會放置由多家報社提供的贈閱報供民眾索取，但近日這些報紙不見了，有一天，我走進公所時看到一位掛著服務證的小姐，拿著這些報紙走過去，我便問她可否閱讀，她冷冷地回答︰「那不是我們公所的報紙。」就將報紙丟在櫃檯後的資源回收紙箱，報社美意被這種有官僚心態的公務員給糟蹋了。

其次，市公所為了讓民眾打發等待的時間，在一樓懸置了大電視，但常看到掛服務證的公所人員，站在電視下面看八卦新聞，上班時間卻站在電視機前「擋鏡頭」，真的很不好看耶！

再者，由於市公所一樓是社會、民政兩課合署辦公，所以櫃檯工作人員特別多，不時聽到他們不避諱地大聲聊八卦，熱烈程度遠勝接待民眾。

更誇張的是，有次我到社會課替家人詢問申請殘障手冊事宜，辦理的女職員不但面無表情，而且很不客氣，我不過是想詢問申請作業流程，但她說要問就去問醫生，語氣充滿了鄙夷，好像我是想占國家的便宜，這種工作態度真令人喟嘆，就算不知道，也不必用「晚娘」面孔對待民眾吧！

如果連公所最基本的便民服務和態度都付之闕如，那市政做的再好，也會因為第一線公務人員的表現，而大打折扣，如果還用「你來洽公就是有求於我」的心態，民眾怎麼會有被尊重的感覺呢？

王新偉（北縣三重／文字工作者）