【本報台北訊】近幾年，許多民眾會透過超商型錄或網路預購年菜，但也衍生出消費糾紛。行政院消保處提醒民眾，「定性化契約應記載及不得記載事項」已於元旦上路，業者應告知消費者，在收到年菜後七天內有特殊解約權，就算吃過照樣能退貨，但不代表民眾可以恣意想退就退，因為民眾須負擔損壞的差額，此外，若年菜圖片誇大不實，違者可罰六到一百五十萬元。

消保處參議賴淑銘指出，餐廳、飯店或通路業者提供的預購資訊，應充分告知消費者「有七天特殊解約權，無須說明理由及負擔任何費用或價款」，因此有民眾吃了發現口味不合想退貨，業者必須接受，但是若因為消費者的關係，導致年菜毀損、滅失等無法返還的情況，消費者必須負擔損失差額。

例如，一整套年菜有十道菜，完整返還十道菜可全額退費，若吃了一道發現口味不符想退其他九道，消費者應和業者協商，償還這一道無法返還的價額，要是吃了發現食材壞掉要退貨，消費者無須負擔償還價額。

過去也曾發生年菜送達時間不對，以致消費者無法及時冷凍、冷藏保存食材的拒收糾紛。消保處表示，對於年菜交貨時間、地點及運送是否要冷藏、冷凍，消費者與業者均應溝通清楚。

常見年菜爭議還包括打著星級大廚名號，但掌廚者非本人，可能僅提供食譜或技術監製或推薦，或雖有餐廳銷售年菜，但實為委託其他合作廠商製作。也有型錄打著「圖片僅供參考」，或業者只提供「龍鳳呈祥開運年菜」名稱的年菜，收貨後發生實際內容物與圖片不符的爭議。

消保處強調，業者須依規定揭露，年菜是否為名廚或名店操刀烹煮，或是委託代工業者後製等資訊，且應在型錄上記載品名、內容物名稱及淨重、容量或數量、食品添加物名稱，當內容物為二種以上混合物時，應分別標明，必要時應記載食品的尺寸大小，不得用照片僅供參考，以免衍生廣告內容不實、誇張、易生誤解的糾紛。

不過，新規也要求消費者收到商品後，有從速檢視商品的義務，若發現瑕疵應立即通知業者。