執筆人：楊玉欣 立法委員

剛過的十二月耶誕節、跨年夜，還有即將到來的農曆春節，都是洋溢著喜悅幸福的團聚節慶，人們忙著相約聚餐，計畫要去哪裡玩、享用什麼大餐？彷彿想著想著就會幸福起來，一群彼此關心的人聚在一起用餐，是在我們文化裡多麼重要的一部分。

我是一個身心障礙者，雙腳無法步行，必須依賴輪椅代步。過去我曾有八年獨居的日子，「吃飯」是我最不花腦筋的事情，因為沒有選擇，日復一日輪流吃著「唯二」兩家，願意為一個便當外送的便當店。直到現在，我仍非常感謝這兩家店八年來不間斷的服務，證明了當硬體受到限制時，軟體（服務）的可貴與重要。

行動方便的人可能很難想像，能夠不加思索、不皺眉頭左顧右盼、不需他人伸出援手，自由自在地走進一家店，是多麼幸福與充滿感動的一件事！也許有人會說，不過就是幾個台階，旁人就幫忙抬一下，有什麼關係？有！有關係！「抬一下」是永無止盡的，這份所謂的愛心並不能解決障礙者所遇到的困境與被排除的處境。

二○一三年，十位跨校、跨領域的熱血師生也感受到這件事的重要與急迫性，組成了「眾社會企業團隊」，要以具體的行動，帶動城市的友善與無障礙。從簡單的出發點，如「有多久沒跟阿公阿嬤出門吃飯？」、「帶著小朋友去餐廳是不是很麻煩？」，結合了人文關懷與科技創新，打造全世界第一個城市友善雲端服務「友善好餐廳App」，將各種空間的無障礙資訊置入手機App，讓有需求的民眾能隨時便利查詢取用。只要打開App，它就會顯示你身處位置附近各家餐廳的無障礙狀況（是否提供無障礙廁所、兒童座椅、斜坡道），省去白跑一趟、或弄得一肚子氣的困擾與麻煩。

而為了詳細且正確的取得這些資訊，眾社企先後培訓近五十位視障、肢障與聽障朋友擔任「愛的特派員」，借助他們「不便」的特長，親身考察、改造所有障礙的角落。這個計畫是社會創新的典範，它看見問題，以有效的方式解決問題，並且在過程中創造了多元的價值。

這看似只關乎資訊科技的App，背後卻潛藏著人文關懷的精神，因這精神，才能洞見真正的問題，回應弱勢者的需求，創造障礙者的就業機會，善用障礙者的優勢，讓這個計畫的介入，帶動善的循環。對障礙者來說，是重新找到生命價值、被肯定被珍視，而非同情；對餐廳等場所的業主來說，是拓展服務的深度廣度與創新的可能性；而對集體社會大眾來說，是生活的幸福，是優質人文精神與文化的展現。科技解決問題，也能很有人味。

因此，「友善好餐廳」及「愛的特派員」計畫所要改變的不只是外在的硬體、環境，它實實在在進行的是一項「社會運動」，要改變的是軟體、是人心、是態度，不是走上街頭、不是哭訴抗議，而是與所有關係人直接面對面，商討表達、說明意義。我們都聽過太陽與北風的比喻，最後讓人脫去外衣的不是急切吹著的北風，而是溫暖炙熱的太陽；當能設身處地，同理彼此感受與處境的時候，我們更有機會找到正確的切入點，開啟契機，讓對話與改變成為可能。

因此這計畫不僅僅是一個idea，而是文化、新價值的創變與改造。我想每個人都同意，沒有人應該陷入邊緣情境，而唯有回到人本身，真正「以人為目的」時，就能產生轉動與改變，像此計畫一樣不斷激生意義與幸福。

請和我們一起相信有善的人，所以友善的城，一起成為難題的解答。