彰化縣溪州鄉陳姓民眾因住家附近工廠汙染惡臭難耐，到公部門電子信箱檢舉未獲改善，轉向縣環保局公害專線陳情，沒想到竟在凌晨零點多接到環保局人員回覆稽查結果電話，讓他憤怒不已。

環保局秘書江培根表示，林姓稽查員坦承有打電話，因他值夜班，一時忘記別人可能入睡，發現不妥馬上掛斷，害陳情人隨即回撥，林員深感抱歉，環保局會加強員工在職教育。

事件處理原屬單純，卻因公僕有意或漫不經心的疏忽，造成檢舉人困擾，有必要檢討。

未經檢舉人同意或有特別急迫性情事，深夜透過電話回覆處理經過，置檢舉人及其家人作息安寧於不顧，公務執行時機及保護人民利益嚴重失當，顯然缺乏「將心比心」的觀念。

公僕存在意義重在「服務」人群，解決社會紛爭以及損害民眾權益的違規或違法行為，尤其對於民眾勇於檢舉違規，更應給予鼓勵及尊重，怎可草率到晝夜不分地步？

公僕多點同理心，在適當時間以適當方式，用適當言語或文字回覆民眾陳情，人民才會尊重。

紀大寶（台北市／家管）