知名餐飲集團旗下品牌日前歡度十周年慶，推出只要拿一個民國九十三年出廠的十元硬幣，便可免費認購愛心盆栽及兌換一客免費套餐的活動，另外還贈送買一送一優惠券，吸引許多民眾徹夜排隊。

姑且不論為一客免費套餐犧牲睡眠排隊值不值得，從蒐集十元硬幣就引起中央銀行關切，並引發媒體報導。

只在自家企業的網頁上公告，不用花一毛錢宣傳費用，便成功吸引媒體、民眾關注，這是相當成功的自我宣傳方式。

只是整個活動卻在結尾留下最大的敗筆，原訂早上十時三十分開始的活動，卻因排隊人潮過多，為避免影響到左鄰右舍，竟提早到七時三十分就開始發放，結果不到八時整個活動就結束了，讓後到的民眾傻眼，聚集現場不肯離去。

分店竟然只派一個服務生在門口向民眾道歉，只見她不停鞠躬說對不起，卻無法做出任何決定，補償民眾白跑一趟的「損失」。

不管政府或是企業，辦理活動應該取信於民，「忠」於活動當初所設定的時間與地點，如果更改也應提前公告周知。

事後說明或道歉，也應指派高層或專人對外發言，讓民眾得到合理的答覆。

陳晟（新北市／教官）