【本報台北訊】 警政署「e化勤務指管系統」昨天啟用，今後民眾用市話、公共電話，或手機撥打一一○報案，警方可以從警政專用的電子地圖（GIS）掌握報案人的位置，大幅縮短警力調度及派遣時間。警方表示，新系統啟用，希望未來達到報案五分鐘內員警抵達現場的目標。

民眾以往用手機撥打一一○，常會出現跨縣、市報案的情形，新式一一○報案系統也解決過去要重新撥話、受理後再傳真或再透過一一○電話通知的複雜程序，透過新建構的「環島數位微波通信系統」，報案資料可同步轉移至另一縣市，報案民眾能與不同縣市警局的一一○進行三方通話，縮短通報流程，更落實「單一窗口」的自動化作業。

新式一一○報案系統除原有市話、公共電話的來話號碼、地址（ANI／ANL）顯示系統外，已導入行動電話基地台位置及三角定位經緯度座標系統，將受理案件、位置顯示於各縣、市警局的受理台，員警進一步輸入案況相關資料後，可立即從警政電子地圖，顯示報案位置。

警政署專員蔡文峰表示，以嘉義梅嶺大車禍為例，當遊覽車掉落二十公尺的山崖，民眾身陷方位不明、伸手不見五指的山區，報案時無法確實指出車禍發生地點，但新的e化報案系統於民眾撥打一一○時，受理員警可從電子地圖立即找到車禍起點，就近派遣救援。

此外，除了原先的報案錄音，因警方採用更先進的數位化系統，加裝數位錄音系統，讓一一○從受理、處理、指揮、派遣、追蹤、管考都有紀錄，可保全證據並釐清責任，也避免吃案。

新系統啟用，警方的目標要達到報案五分鐘內員警就抵達現場；但今後民眾也可能在撥打一一時出現語音導引功能，民眾可能質疑語音報案有「求救無門」之感。勤務中心人員表示，若無占線，員警一定立即接聽電話，不會延誤，以台北市警局勤指中心為例，共有三十線，除非全部占線，才會出現語音導引。