做為承辦社會教育的人，面對來自不同家庭與背景學員，懷抱著各自的期待，我竭盡所能，我都滿足他們的需求。

辦理婦女大學已有五年，期間三百多位姐妹在這裡進出，依著興趣選擇她們熱衷的課程，所有的故事就在雙方第一次接觸開始。

記得第一次沒有任何經驗，手忙腳亂，善良學員的笑容，適時化解我的不安。

頭兩年總是遇到不知所措的突發狀況，但我發現只要用誠懇的心應對，多能獲得體諒。

這些年自己很努力精進，務求能完整回答學員任何問題，使她們順利就學。

班級的經營絕不能只靠教師，學員挑三揀四總希望值回票價，這時回應學員需求的技巧變的更重要。

除了婦女大學，這些年又新增松年大學、社區成長課程及職訓課程，我秉持熱誠，在能力範圍內提供最適切的服務，謹記微軟創辦人比爾蓋茲說過的一句話：「最不滿意的顧客是最佳的學習之源。」

一直以來，我不斷磨鍊自己應對不同學員的能力，心存廣結善緣之念，即使無法成為我們的學員，至少讓進門的人有感我們的服務精神。

嫌貨才是買貨人，因為您們的反映，讓我知道自己的缺失。有你們真好！

以薰（新北市／助理）