桃園機場獲得國際機場協會評比服務品質第三名，購物環境、物有所值、餐飲設施等項目，高居第二名，國家門面服務品質受到肯定，國人與有榮焉！

　桃機表示，免稅商店委外公司經營，旅客運量大幅成長，服務獲讚賞，難能可貴。

　昇恆昌公司打造主題候機室硬體，並提升「走動服務」軟實力，客服人員配備i P a d及醫療急救包，細心幫旅客查詢資訊，提供緊急救護，深受遊客好評。

　委外公司踏實培訓及充足軟硬體設備，積極打造「以客為尊」人文機場概念，堪為公部門及其他企業楷模。

　「走動服務」成效顯著，部分機關也極力落實「走動績效」，其真正意涵，除形式上走動，更重在實質上服務品質和心態，不能「速成班」。

　政府應建置完善硬體設備，透過長期教育，培養謙恭的服務熱忱，加強技術及應變能力，有更多貼心服務，必能提升國家形象及人民榮譽感。

　美吉（新北市／文字工作者）