【本報台北訊】今年春節是國道計程收費上路首次面臨的長假期，對高公局是大挑戰。高公局大幅增加一九六八免費客服專線人力，尖峰時是平日的九倍。

　國計程收費去年十二月三十日上路，到三十日除夕滿一個月，因上路初期，陸續出現e T a g扣款異常，部分民眾對國道計程扣款沒信心，加上春節國道計程改採單一費率，和平日的通行費不同，疑慮更多。

　高速公路局決定春節假期，擴增一九六八免費服務專線人力，二十九日小年夜從平日四人增加到十五人，三十日除夕增至二十六人，二月二日初三、三日初四的下午尖峰時段，各增至三十六人，是平日的九倍人力。

　而遠通電收的客服人力已從原先一百人增至一百二十五人，二十七日增至一百五十人，六天春節假期增至二百人。

　高公局說，如果是e T a g用戶，在沒有智慧手機，也無法上網時，高公局一九六八可協助民眾試算或查詢通行費。

　如果是非e T a g用戶，一九六八只能做到協助試算通行費，確實扣款金額，在使用國道隔日起第三天，可向遠通電收查詢。

　因遠通電收的客服專線是付費電話，遠通電收建議用路人，也可到四大超商多媒體事務機，免費查詢應繳的通行費金額。