【本報台北訊】台鐵英文訂票系統被外國旅人投訴超級遜，購票日期的星期幾，竟寫中文「一、二、三、四」，英文介面中的環島地圖，更幾乎都是中文文字，只有極少數大站才寫英文拼音，且從訂票介面中，無法看懂如何轉乘集集、內灣等支線及阿里山森林鐵路。

來台的交換生路易斯為了規畫旅遊行程，上台鐵網站訂票，卻覺得挫折極了，下拉式選單中百餘個站名，排列順序缺乏清楚易懂的邏輯，讓旅客很難迅速找到目的地，而車種選擇「Tze-Chiang」（自強）、「Chu-Kuang」（莒光）讓人第一眼分不清，日期的星期幾，竟以中文來寫。路易斯開玩笑說，雖然一、二、三、四是他最早認識的國字，但不免讓人覺得太不友善了，台鐵網站好像把所有人都當成「台灣通」。

實際使用台鐵局英文網頁，發現有關「Hot News」（最新訊息）、「FAQ」（常見問答集）等，全部都是空白，明顯是聊備一格，漢語拼音混亂，時而大寫時而小寫，同一介面中光是嘉義漢語拼音就有「Chiayi」及「Chia-yi」而介面悉數都是中翻英，沒站在使用者立場設計。

年底推新版英文網頁改善

台鐵資訊中心主任陳萱蘭坦言，台鐵英文網站很難用、不理想，有很多地方需要改進，已確定十二月會改版，一改現在「中翻英」式的呆板版型，參考國外訂票系統，也會邀請在台灣的外國人或是國際背包客試用看看。

運務處科長彭坤炎說，支線是非對號座須臨櫃購票，改版後會整合主線和支線，用比較清楚的方式讓旅客知道到哪一站點換車。很多旅客反映，不容易知道如何轉乘台鐵、公路客運，例如到九份，可先搭火車到瑞芳再轉公車，而各類運輸工具的轉乘，則由運輸研究所規畫，台鐵也嘗試推出各種公路客運代售票券，方便背包客走透透。

日本旅客占來台旅客近二成，高鐵都已推出日文版訂票介面，台鐵竟沒有日文版訂票系統，也研擬推出日文介面，不過規畫至少還要一、二年。台鐵表示，日本客比較多鐵道迷，稍識漢字又比較了解鐵道文化，識讀的難題應該沒那麼大。