研考會昨天在行政院院會報告下年度力推政府行政重點，放在建立跨機關政策領域的目標管理，例如民眾若要申請戶籍謄本及繳納規費，原本需到各機關來回奔波，政府將設置單一窗口，提供跨機關或部門整合服務。

便民是服務的主軸，不但會獲得掌聲，也會獲得民心。簡化手續，減少民眾奔波，則是便民內化的作為，單一窗口不但方便民眾，還能精減人員，一舉兩得，值得推展。

單一窗口以往已有機關推行，但有的叫好，有的看壞，關鍵在於公務人員的態度，再好的制度，再好的改革，還是要人去做，如果公務人員只是應付心態，單一窗口一樣「怨聲載道」。

憑良心講，近年來大部分公家機關服務態度大多有進步，但還是有「愛理不理」的公務人員，民眾辦事一肚子氣。相對許多義工反而比公務人員更熱忱，民眾進門，就問好，問辦什麼事，代抽號碼牌等，民眾事未辦，心情已大好。

如果公務人員能像義工一樣，一定有口皆碑，辦事效率也會提高。

許多人稱讚台灣溫暖可愛，義工有很大功勞，他們沒有待遇，自動自發，準時「上下班」，還保持笑容和熱情，實在可佩。人在公門好修行，期盼公務人員也能效法！

喜壯（台北市／文字工作者）