【本報台北訊】朱小姐昨日要搭台鐵回花蓮掃墓，前晚發現找不到車票，打電話向台鐵客服求助，台鐵卻告知她只能重新購票。曾是交通部長葉匡時學生的朱小姐，前晚深夜緊急上「部長老師」臉書求救，對於台鐵「認票不認人」的規定，感到很生氣，質問「便民」的措施在哪裡？

令朱小姐最不解的是，她有信用卡付款購票資料，包括信用卡號、身分證字號、座位車號，台鐵卻不能給個合理協助，客服人員仍說，如果車票被扒就去報案，但還是要重新買票。這樣的回覆讓朱小姐更生氣，「北迴線有如此便利隨時買得到嗎？」

葉匡時看到學生的留言後，立刻臉書回覆建議她先搭客運到羅東，再轉台鐵區間車到花蓮，不但比較便宜，且時間跟搭火車差不多。朱小姐謝謝老師的好建議，但嘆氣說，家住桃園，要帶一個四歲娃又拖行李，很折騰。葉匡時又好心建議她，行李可以先託運。

對於朱小姐的遭遇，台鐵運務處科長彭坤炎也感到無奈。他表示，台鐵車票和電影票、音樂會或演唱會的票一樣，都屬不記名的有價證券，訂票和持票不見得是同一人，只要持有票券，就可主張權利。

台鐵並未統計平均每年遺失車票的旅客有多少，或許一年其實沒幾件。台鐵認為，如果火車票改成記名票券，反而會增加旅客的不便，像是買票時要先填一堆基本資料、核對身分，搭車時除了車票，也要出示身分證明文件。如果只從台北搭火車到中壢這種短途，還要完成記名票券的手續，對乘客而言很麻煩，可行性不高。

消保處：購票證明等同實際票證

行政院消保處昨日表示，基於保障消費者的立場，除非台鐵提出消費者有偽造票據的證明，否則應該採寬鬆認定，購票證明等同實際票證。

民眾如遇類似糾紛，可撥打一九五○免付費電話，各地消保官可介入協調。