一年多前，捷運站到碼頭短短十幾站的接駁公車司機，一改以往刻板印象，主動在乘客上車時，說聲：「你好！」下車時說聲：「謝謝！」不管車上是否有電子跑馬燈，都會沿路報站名。我想這用意是提高司機的服務品質，也讓人潮不斷的觀光客，可以在公車上隨時找到需要的景點，而下車隨心自由逛。

一年下來，大部分司機的形象都變得端莊而禮貌客氣了。沿路問好與報站名的音量，也由開始不好意思的低沉含糊，到現在的落落大方而鏗鏘有調。一年前的他們，可多是邊幅不修、穿著夾腳拖，衣著邋遢，一副不太理人，只把開車當作是「工作」的傳統司機。

現在，大多的司機們面帶微笑、客氣地向乘客們問好；報站名時，字正腔圓的咬音，也展現了他們自信喜樂的一面，讓乘客的精神為之一振。

然而，不盡然每個司機都如此。有的只是嘴巴問好，臉上沒有一絲笑容，也不看乘客群一眼；有的報站名，像是餓了幾餐似地低沉無力與不願。尤其在冬天晚上搭上這樣的車，車外黑壓壓一片，車內寂靜無聲，聽見司機那低沉含糊而悶著的嗓音，活像靈異的音波在車內似有似無地一站一站乍現，加上那「你好──謝謝」的低八度嗓門，讓人有點搭上靈異公車的詭譎。

順應新時代新趨勢，消費意識的抬頭，服務品質也跟著提升，個人工作的習慣與態度也要跟著進步，有人停滯不前，有人選擇改變。改變習慣，是一種困難，卻是學習和成長的開始。我想司機們除了欣喜自己的改變，更欣喜乘客對他們的肯定。