與其金錢外交
  不如力拚觀光

大陸旅遊團在台發生重大車禍，暴露出導遊與觀光客疑似拿回扣、改行程的糾紛，以及駕駛者不符駕駛遊覽車資格等問題，這些只是台灣觀光市場失序現象之一。常見的陋習，是旅行社為搶生意削價競爭，降低服務水準或惡質領隊、導遊為賺外快，安排購物拿回扣、索取小費，甚至於以低價的買春團、粉味團吸引醉翁之意不在觀光的嫖客來台消費……這些惡質觀光旅遊，重挫我國的國際形象，難道無規範可約束嗎？

台灣很小但是很美，可惜最近幾年政局紛擾不斷，加上唯利是圖的業者，阻礙了台灣的觀光事業前途，與其要花大錢出國去拚外交，倒不如把台灣的觀光事業建立起來，規畫各名勝景點特色，維護古蹟及推廣在地文化，把台灣的美傳播出去，把台灣的人文氣息散布出來，以永續經營的心態規畫觀光業，帶動躍上國際舞台。

芸生（台北市／商人）
 

嚴懲害群之馬 
以誠待客為重

十月二日大陸旅遊團於阿里山發生嚴重車禍，造成六人罹難十五人受傷，肇因疑似我方業者以低價招攬旅遊團，而導遊與團員之間糾紛頻傳，糾紛原因包括：行程中購物時間太多，風景觀光太少，對於用餐安排不滿意等。

這種把旅客當成肥羊宰的行為，或導遊坐地起價操控行程，以及旅行社與飯店間的價格策略因素，可能導致飯店業圖利不多而降低服務品質。這種種觀光市場失序現象，難道無法可管理嗎？

對於部分導遊、旅遊業者趁機敲詐遊客，把觀光客當冤大頭的惡劣行為，觀光客的嘴就是活廣告，無形中影響觀光客來台旅遊的意願，而不肖業者罔顧職業道德，也重傷台灣在國際上的形象，讓整個觀光產業重挫。

要留住觀光客，除了靠業者自律，發揮服務水準外，中華民國旅行商業同業公會更應對旅行業者，嚴加約束管理，懲處害群之馬。而觀光局也應貫徹平價飯店旅館政策，以價廉物美的促銷，吸引觀光客，且應建立產地的產品證明機制，以真實誠懇的心，贏得觀光客的心。

昶耀（土城市／消費者）

防範鏢客訛詐 
有賴業者檢舉

筆者十五年前與外子前往日月潭蜜月旅行，遭到鏢客以進口廉價之鹿茸，佯稱為台灣水鹿野茸，被訛詐了二萬餘元，當時的慘痛教訓，讓我對於鏢客惡劣行徑深惡痛絕，沒想到事隔多年，鏢客還是如此猖獗，遊客真要提高警覺，防範中了鏢客詭計。

風景區充斥鏢客由來已久，地方政府與警方的努力似乎不足，才會讓鏢客行為層出不窮。鏢客的存在，讓遊客乘興而來敗興而歸，也讓財物受有損害，留下惡劣印象，口耳相傳會減少遊客造訪，影響地方旅遊發展。

所以地方政府應正視這項問題的嚴重性，責由警方加強巡邏，要求旅遊業者發揮自制、監督，勸導或檢舉鏢客。

蓮心（花蓮玉里／幼教人員）


反思台胞觀光 
沒人願當肥羊

過去，許多台胞前往大陸探親、旅遊，常常被當成肥羊痛宰一番，還被冠上不甚雅稱的「呆胞」外號，國人莫不為之感到氣急敗壞；最近，大陸人士來台觀光日增，卻接連傳出諸如司機違規駕駛，釀成車禍意外事故、導遊不當敲竹槓等不名譽的事件，聽聞此類事端頻傳，個人也為國人的短視近利，感到汗顏。

近年世界各先進國家極力推動觀光業，台灣自然不能例外，政府應積極跟進。

沒有人不喜歡到友善親切、治安良好、風景壯麗、文化深厚的國家觀光旅遊；同樣的，絕對沒有任何一個冤大頭，在被當成次等遊客對待後，還願意第二度造訪同一個導遊水準參差不齊、價格任意哄抬的地區。

台灣的觀光業正處在往上提升與向下沉淪的十字路口當中，好與壞、進與退，只在國人的一念之間，政府主管機關應當掌握關鍵時刻，出面領導業界，一則溝通生命共同體的觀念，建立永續發展的做法；再者，拿出魄力和決心，向不良的觀光業者宣戰，施以鐵腕，革除業界的害群之馬，讓台灣有機會躋身世界觀光大國之列。

蔡田（台北市／國小校長）