文／陳亦純

一位朋友的媽媽住院，醫院的名字是「健人醫院」，他打電話過去，總機小姐電話一接：「健人！你好！」口氣很硬，顯然繁忙的工作讓她沒耐心。

朋友一聽，脾氣也上來了，媽媽住院，心情已不是很好，加上小姐的口氣，他更按捺不住了。

他立刻打電話直接找院長申訴，你們總機接電話時罵人是「賤人！」

院長大為吃驚，馬上再三道歉，說即刻改善。再過一天，他打電話過去了。聽得出來一樣是那位總機小姐，但口氣變溫和多了，最重要的是她的接話詞改了──「您好，這裡是健人！」

一樣的名稱，但改變了定位點，一切都變了。人生不也如此，定位對，成就高，地位好；定位不對，辛苦一生、庸庸碌碌，豈可不慎。

定位決定地位，氣度決定格局；

理念攸關存續，心態決定勝負。