【記者李祖翔台北報導】「居家服務員提供的服務,以復健與關節活動為主;有案主在服務員的照顧下,從行動不便到可以站立了!」擔任服務員的李素珠,一做就是二十年,最近服務的一位八十一歲中風爺爺,在她細心觀察、改變照顧方式後,逐漸恢復健康,不僅能站,連尿布都不需要了。
李素珠年輕時,因照顧罹癌親人而接觸居家服務,認為病患應該要有更好的照顧品質,所以特別留意醫療知識、照顧技巧,報名弘道老人福利基金會舉辦的照顧服務員訓練,考取單一級照顧服員證照;後來親人因癌症過世,她卻發現自己熱愛服務,喜歡照顧他人。投入後一晃眼二十年,即使月薪僅二到三萬,每天勞務至少八小時,服務四家案主,她卻樂此不疲,甚至服務到基金會規定的上限時數。
八十一歲申爺爺是李素珠剛接手一個月的案主,中風五次,嘗試了兩年復健卻不見成效,嚴重影響生活能力,只能臥床。
申爺爺從前復健完異常疼痛,李素珠介入、了解後,才知道爺爺年輕時從軍,受過槍傷,雖然取出子彈,卻已傷及筋骨,另一方面,換尿布時發現爺爺下半身因缺乏訓練而無力,現在經過每周三十分鐘的訓練,爺爺已能站立,連尿布也不用穿,肩傷也好了許多。
李素珠說,居服員的工作不輕鬆,要不斷充實專業能力,才可以服務各式各樣的案主,但不管知識多寡,尊重案主及家屬很重要,未服務前,要先和案主溝通,調整過去復健的方式,直到對案主有幫助為止。
居服員在第一次到案主家時,社工員會協助界定服務「範圍」,例如家務整理只限定在主臥房或客廳。他們也需要被尊重,她曾因案主把她當傭人,呼來喚去做家務,憤而離去,更換案主。