【本報台北訊】為改善銀行信用卡客服專線服務品質，金管會昨天發布最新規定，要求信用卡各式「緊急服務選項」，包括信用卡掛失、道路救援等，須放在客服專線第一層，「專人服務選項」置於第三層，而在營業時段內，客服電話限三十秒接通專人。

消基會日前調查各銀行信用卡客務專線服務狀況，發現有些客服電話將持卡人迫切需要的緊急服務事項放在第六、第七層選項，持卡人被迫聽了半天行銷廣告。

金管會銀行局副局長張國銘表示，金管會要求銀行在月底前將各式信用卡「緊急服務選項」，如信用卡掛失、海外支援、道路救援等，置於電話客服語音系統的第一層，即持卡人一打進客服電話，就能立即做選擇。

張國銘表示，各銀行須在月底前做到新規定，金管會會確認各發卡機構是否確實執行。