蘋果公司以iPhone和iPad等高科技產品，成為全球最有價值的科技公司，但成功的因素卻是「低科技」的零售店銷售秘訣，全藏在APPLE（蘋果）這五個字母中。

一般銷售人員訓練強調如何推銷，但蘋果銷售人員的手法卻是「不要推銷」，而是要了解顧客的需求，協助顧客解決問題。

蘋果的員工訓練，服務步驟藏在APPLE五個字母中，Ａ代表Approach（接觸），用個人化的親切態度接觸顧客；Ｐ代表Probe（探詢），禮貌地探詢顧客的需求；另一個Ｐ代表Present（提出），提出一個解決辦法讓顧客當場就帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽），傾聽顧客的問題並解決；Ｅ代表End（結尾），親切道別並歡迎再光臨。

其實「APPLE」不只用在銷售員與消者之間，在人與人之間交往也一樣受用，既可用來推銷自己，也可找到知心。當對方有了困難，先用友善的笑容，親切的態度與對方接觸。再禮貌地探詢對方的問題與需求，並提出解決問題的辦法，還要傾聽對方的看法與回應，最後要表達真心的關切，親切的道別，並歡迎隨時聯絡（不是「再聯絡」）。

如果能這樣窩心與人相處交往，相信會無往不利，會贏得對方的善意的回應，還有什麼問題不能解決？（加減）