研考會公布「民眾對政府服務品質滿意度」調查結果，民眾對警察服務的滿意度最低，媒體報導台中發生民眾路邊停車，警察上前盤查，要求他下車，但民眾自認沒違規，不明白要查什麼，雙方口角，員警脫口說「怎麼會有這種刁民」。

人與人難免會意見相左，在言語對峙中，往往「相罵恨無話」，什麼惡言毒語都會出籠，可是警察是公僕，更是人民保母，在盤問民眾的態度，雖不至於要求謙恭有禮、溫文儒雅，但至少也該不亢不卑。

原本很單純的停車是否違規的事，雙方互槓「刁民」與「惡劣警察」，民眾進行反蒐證，並PO上網後，社會普遍認為員警說話口氣、態度顯然亟待加強，正如該員警長官所言，「雖然執法合乎規定，但再怎麼樣，警察都不能有情緒的不當言辭」，員警平時的勤務教育，應多加強情緒控管與說話藝術的訓練。

媒體同時報導，一家外商公司的女經理，以美式三字經「B」字眼罵同事，同事不甘受辱，請公司裁決，結果主管被公司裁定違反「勞基法」對同事有「重大侮辱行為」，違反工作規則情節重大，予以直接解雇。

據媒體報導，公司還認為女經理常與同事衝突，違反工作守則「職員公平、同等對待」的規定。

兩件案例都是因言賈禍，而且相信大家都曾碰到，同樣要表達的意旨，可是出自不同人的口，可能因語氣欠缺委婉，或互動不佳，話語就變成導火線，引爆了火藥，而一發不可收拾，印證了「先處理好心情，再來處理事情」這句話，凡事不能用情緒處理事情。

李忠勳（屏縣東港／文字工作者）