【本報台北訊】消基會調查去年十大宅配美食風雲店家交易資訊，結果發現其中有七家業者基本資料揭露不全，九家沒有按照規定詳細說明退貨方式，甚至還自設門檻。
消基會這次調查發現，只有「東海蓮心冰雞腳凍」、「Black As Chocolate」、「角之館」依照經濟部規定，揭露基本資訊，其餘七家（占比七成）廠商沒有完全揭露，其中又以沒有揭露企業經營者名稱、負責人的比率最高。
而與消費權益最相關的退貨規定，也有九家網購店家（占比九成）未按照《消費者保護法》規定，詳細說明退貨方式，「對消費者不友善」，僅有「阿舍乾麵」註明「謹依消費者保護法的規定」處理退貨事宜，但卻沒有說明如何退貨，也不算完整。
消基會指出，除了退貨不照規定，也有業者訂有對消費者不利的條款，例如「提拉米蘇蛋糕店」規定，如果發現貨物有損壞情形或數量短少，必須「當天」處理，否則次日無法處理；「18度C巧克力工坊」網站寫「新鮮食品一經售出恕不退換貨，包裝商品不得拆封，否則恕不接受退換貨」；「田園香滴雞精」則規定「因該店家的熟食產品皆為客製化服務，故不享有一般商品鑑賞期和退貨退款服務」，相當不合理。
消基會董事長蘇錦霞表示，根據消費者保護法第十九條規定，網路購物屬於特種買賣，七天內可不具任何理由要求退貨，不因商品的種類或特性有差別；店家的條款已牴觸消保法規定。
此外，調查也發現「阿舍乾麵」、「Black As Chocolate」、「18度C巧克力工房」不提供貨到付款服務；「巴特里精緻烘培（爆漿餐包）」、「奕順軒（奶凍捲）」、「角之館」雖然提供貨到付款服務，卻向民眾索取手續費。
蘇錦霞表示，店家貨到付款索取手續費，雖然沒有合法與否問題，卻相當不合理，一般民眾到實體店面購物，若使用信用卡，手續費也由業者負擔才合理，希望業者能改善。
消基會這次調查的商家，在「揪團網購」領域中小有名氣，分別為「阿舍乾麵」、「東海蓮心冰雞腳凍」、「提拉米蘇蛋糕店」、「田園香滴雞精」、「巴特里精緻烘培（爆漿餐包）」、「Black As Chocolate 」、「阿默蛋糕」、「奕順軒 （奶凍捲）」、「角之館」、以及「18度C巧克力工房」。