在生活中與人相處，不論是同事、客戶、伴侶或婆媳，溫柔往往能在許多時刻讓我們化險為夷，甚至錦上添花。

職場上，面對難纏的顧客，除了說之以理，往往也需要搭配溫柔的動之以情。曾經在服飾店接待一位表情木然、言行冷漠的小姐，她開頭就說：「我自己看就好了。」

笑容過後，我以簡單的寒暄，溫柔有禮的關心，及不帶商業性的攀談，用交朋友的方式誠懇以待，買賣往往順水推舟就能成事。爾後，她也時常提及這是她特別的消費經驗。

伴侶間，更是如此。人在緊張時刻放任情緒說話，往往會吵得不可開交，如果在這個時候，安靜的為對方倒杯水，小小的舉動，勝過千言萬語，往往可以力挽狂瀾，緩和彼此的情緒；再怎麼生氣，我還是會擔心你會不會口渴，需不需要休息，那又要怎麼生氣呢？

婆媳間常有很難明說的情結，家務工作的傳承、母子互動的變化、年紀的代溝、還有生活習慣的差異，所以婆媳問題百年難解。做媳婦的除了在家務上有所分擔外，要做得比兒子更挺婆婆，做婆婆的忠實聽眾，口頭上還有逢年過節的關心不可少。嗅到火苗，要隨時微笑以對，永遠記得不要逞口舌之快，很多危機就變成轉機，婆媳相處自然融洽。

人有百分之七十是水做的，用溫柔的處事方法與人溝通，往往會有意想不到的收穫。