【記者羅智華專題報導】「要讓義工服務真正到位，只靠二十四小時的培訓課程還不夠。」嘉南藥理科技大學社會工作系助理教授陳振盛表示，台北國際花博涵蓋圓山、美術、新生、大佳河濱公園四大展區，光展覽館就多達十四個；參與義工很難只靠基本的二十四小時培訓時數，就能了解各展館特色，主辦單位應提供更進階培訓，才不會讓義工在幫民眾解答疑問時也覺得「霧煞煞」。

除了讓培訓課程更紮實外，也有民眾發現，相較於上海世博青年義工的積極參與，台北花博似乎較常見到中年義工與退休銀髮族的服務身影。像是參觀過上海世博的張小姐，就對年輕義工展現的熱情留下深刻印象，認為這些義工不只服務用心、有問必答，更以身為世博義工為榮，言談間展現對社會服務的高度認同。

對此，陳振盛亦心有戚戚焉。他指出，義工是無酬付出，無論是年輕義工還是中老年人，最大回報就是來自於為他人服務的感動與榮耀，因此如何營造花博義工的光榮感與向心力，也成為服務品質能否向上提升的重要關鍵。要讓每位投入花博的義工都能有「我們是一家人」、「彼此是生命共同體」的認同感，激發不分你我、共同為花博努力打拚的服務熱忱。

陳振盛表示，除了讓義工培訓課程面向加深、加廣外，讓義工齊聚一堂、相互加油打氣也是不可或缺的一環。他建議花博主辦單位，可以每周定期為義工舉辦工作會報，讓大家可以透過這個會議來點出自己在服務過程遇到哪些問題？哪些軟硬體資源需要加強？如何改善？另一方面，亦可藉此來分享大夥兒投身義工的感動與心情，提升對義工服務的熱情，讓服務品質更貼近民眾需求。